Relations publiques , byname PR, aspect des communications impliquant les relations entre une entité faisant l'objet ou recherchant l'attention du public et les différents publics qui y sont ou peuvent être intéressés. L'entité qui sollicite l'attention peut être une société commerciale, un politicien individuel, un artiste ou un auteur, un gouvernement ou une agence gouvernementale, une organisation caritative, un organisme religieux ou presque toute autre personne ou organisation. Le public peut comprendre des segments aussi restreints que les électrices d'un parti politique particulier âgées de 35 à 50 ans ou les actionnaires d'une société donnée; ou le public peut être aussi large que n'importe quelle population nationale ou le monde en général. Les préoccupations des relations publiques opèrent dans les deux sens entre l'entité sujet, qui peut être considérée comme le client, et les publics concernés.Les éléments importants des relations publiques sont de familiariser le client avec les conceptions publiques du client et d'affecter ces perceptions en concentrant, en réduisant, en amplifiant ou en augmentant les informations sur le client au fur et à mesure qu'elles sont transmises au public.
En savoir plus sur ce sujet marketing: Relations publiques Les relations publiques , contrairement à la publicité et à la promotion des ventes, impliquent généralement des modes de communication moins commercialisés ...Les bâtisseurs d'empire du XIXe siècle dédaignaient souvent un public curieux et une presse curieuse, mais cette attitude a rapidement été critiquée par les journalistes muckraking. En 1906, Ivy Lee, une ancienne journaliste, devint conseillère en publicité d'un groupe d'exploitants américains de mines de charbon d'anthracite qui avaient suscité la colère de la presse par leurs attitudes hautaines envers les mineurs et la presse dans les conflits du travail. Lee a persuadé les propriétaires de la mine d'abandonner leur refus de répondre aux questions, et il a rapidement envoyé une annonce indiquant que les exploitants fourniraient à la presse toutes les informations possibles. Plus tard cette année-là, il fut retenu par le Pennsylvania Railroad et mit en vigueur une nouvelle pratique: donner à la presse des informations complètes sur les accidents de chemin de fer. En cela, il forgeait un ingrédient majeur de ce que l'on n'avait pas encore appelé les relations publiques.
Les agences gouvernementales ont commencé à engager des publicistes en Grande-Bretagne et aux États-Unis; La législation américaine (1913) exigeait l'autorisation du Congrès de dépenser des fonds gouvernementaux pour des «experts en publicité», après quoi les experts se sont déguisés sous ces euphémismes comme «directeur de l'information». L'affinité naturelle du gouvernement pour les relations publiques, peu explorée depuis Machiavel, fleurissait. De 1924 à 1933 en Angleterre, l'Empire Marketing Board a utilisé une publicité à grande échelle pour promouvoir le commerce; il a été appelé «l'archétype des services gouvernementaux de relations publiques». En Grande-Bretagne, comme aux États-Unis, la nomination de directeurs des relations publiques par divers ministères au cours de la Seconde Guerre mondiale a été un prélude à une importance accrue après-guerre sur les relations publiques.En moins d'une décennie, pratiquement aucune agence gouvernementale ne se trouvait sans son personnel de relations publiques. Plus important peut-être, les relations publiques sont désormais reconnues comme indispensables à toute organisation sujette à l’attention de la presse et des médias audiovisuels qui se développent rapidement.
Il n'y avait cependant pas de définition simple uniformément acceptée de l'artisanat, du commerce, de l'esquive ou de l'art des relations publiques, et il n'y en a pas aujourd'hui. Cela est vrai en grande partie en raison de la grande variété de ses éléments. Il s'agit notamment de générer une publicité favorable et de savoir quel type d'histoire est susceptible d'être imprimé ou diffusé. Cet aspect rudimentaire des relations publiques est compliqué par la variété des médias; en plus des journaux, des magazines, de la radio et de la télévision, il existe des publications d'associations professionnelles, de groupes de loisirs et d'associations professionnelles; producteurs de divertissements scéniques, cinématographiques et télévisés; listes de publipostage direct; et d'autres.
Les relations publiques englobent un élément sérieux du conseil éthique et de l'éducation sociologique du client. L'un des grands praticiens américains, Earl Newsom, forcerait l'attention de ses clients soigneusement sélectionnés sur le classique du XIXe siècle The Crowd (1896; La Psychologie des foules,1895), par le sociologue français Gustave LeBon, pour les persuader que les rois (et les potentats d'affaires) n'étaient plus les dirigeants mais que la foule - le public - était désormais souveraine et devait être satisfaite. Les conseillers en relations publiques des avionneurs et des compagnies aériennes ont persuadé leurs clients, comme Ivy Lee avait fait les chemins de fer, d'être francs et francs avec les faits et de fournir le contexte nécessaire pour le contexte et la compréhension des accidents d'avion. Cet élément des relations publiques est compliqué et parfois obscurci par la flamboyance des auto-promoteurs sur le terrain et par les excès de charlatans occasionnels. Elle est également compliquée par des points de vue divergents, car une minorité de praticiens croit que le silence et le secret - «la barrière», si nécessaire - sont la réponse appropriée à un déluge de publicité défavorable.
Le rôle des relations publiques a été défini par Edward L. Bernays, l'un de ses pionniers, comme «l'ingénierie du consentement». La caractérisation est exacte, mais hors de son contexte, elle simplifie à l'excès et a été utilisée pour attaquer les relations publiques comme cyniques et manipulatrices. Les véritables tâches des relations publiques dans le monde des affaires peuvent se concentrer sur les intérêts des entreprises ou sur ceux de la commercialisation de produits ou services; sur la création d'image ou la défense contre les attaques; sur de larges relations publiques ou une publicité directe. En général, l'objectif stratégique des relations publiques est de projeter une image publique favorable, une image de bonne citoyenneté d'entreprise; mais cela ne peut être accompli avec des lumières et des miroirs à l'ère du journalisme d'investigation, et la première responsabilité des relations publiques est de persuader la direction que la réalité doit correspondre à l'image souhaitée.Les relations publiques visent à créer un climat favorable à la commercialisation des produits ou services du client, y compris le maintien de bonnes relations avec les commerçants et les distributeurs ainsi que la publicité des produits et la diffusion d'informations auprès des groupes commerciaux et industriels. Cela nécessite la préparation d'articles techniques adressés aux techniciens et ingénieurs et d'autres traduisant des informations techniques pour les lecteurs profanes. Il comprend en outre la publicité des activités louables du personnel de l'entreprise. Les relations publiques financières impliquent des relations avec les actionnaires propres d'une entreprise (relations avec les actionnaires) ainsi qu'avec la communauté des investisseurs.y compris le maintien de bonnes relations avec les commerçants et les distributeurs ainsi que la publicité des produits et la diffusion d'informations aux groupes commerciaux et industriels. Cela nécessite la préparation d'articles techniques adressés aux techniciens et ingénieurs et d'autres traduisant des informations techniques pour les lecteurs profanes. Il comprend en outre la publicité des activités louables du personnel de l'entreprise. Les relations publiques financières impliquent des relations avec les actionnaires propres d'une entreprise (relations avec les actionnaires) ainsi qu'avec la communauté des investisseurs.y compris le maintien de bonnes relations avec les commerçants et les distributeurs ainsi que la publicité des produits et la diffusion d'informations aux groupes commerciaux et industriels. Cela nécessite la préparation d'articles techniques adressés aux techniciens et ingénieurs et d'autres traduisant des informations techniques pour les lecteurs profanes. Il comprend en outre la publicité des activités louables du personnel de l'entreprise. Les relations publiques financières impliquent des relations avec les actionnaires propres d'une entreprise (relations avec les actionnaires) ainsi qu'avec la communauté des investisseurs.Les relations publiques financières impliquent des relations avec les actionnaires propres d'une entreprise (relations avec les actionnaires) ainsi qu'avec la communauté des investisseurs.Les relations publiques financières impliquent des relations avec les actionnaires propres d'une entreprise (relations avec les actionnaires) ainsi qu'avec la communauté des investisseurs.
Dans une large mesure, le travail des relations publiques est d'optimiser les bonnes nouvelles et de prévenir les mauvaises nouvelles, mais en cas de catastrophe, la tâche du professionnel des relations publiques, en consultation avec le conseiller juridique, est d'évaluer la situation et les dommages, de rassembler les les faits, ainsi que les informations de base nécessaires, et de les offrir aux médias d'information, avec des réponses à leurs questions de fait. Lorsqu'un client est attaqué, il est de la responsabilité des relations publiques d'organiser la réponse du client - impliquant généralement plusieurs questions complexes - pour être à la fois lucide et persuasif.
Les relations gouvernementales sont souvent incluses dans les relations publiques sous l'appellation générale d'affaires publiques et englobent le lobbying. Les relations professionnelles ( c. -à-d. Relations patronales-syndicales), les relations avec les employés et les relations avec la clientèle font parfois partie des relations publiques. Les relations communautaires sont importantes partout où un client a un bureau ou une usine.
Les dirigeants d'entreprise modernes n'excellent souvent pas la prise de parole en public ou l'écriture dans un langage non commercial, et un devoir des relations publiques est de traduire les connaissances des dirigeants en discours ou articles intelligibles pour les non-spécialistes. En fait, la responsabilité première des relations publiques peut être vue comme l'interprétation du client au public et vice versa.
Depuis les années 1940, des praticiens responsables des relations publiques se sont efforcés de codifier et de faire respecter les normes éthiques. Beaucoup ont tenté d'apporter le statut de profession à leur vocation, par le biais d'associations telles que la Public Relations Society of America, la Public Relations Consultants Association (Londres), la Fédération européenne des relations publiques (Bruxelles) et l'International Public Relations Association. (Londres). De nombreux collèges et universités offrent non seulement des cours, mais également des majeures académiques en relations publiques. L'Université de Boston a été la première à créer une école de relations publiques (plus tard, des communications) en 1947.
Cet article a été récemment révisé et mis à jour par Amy Tikkanen, Corrections Manager.
