Organisation matricielle , un système caractérisé par une forme de gestion avec de multiples chaînes de commandement. Contrairement à une hiérarchie traditionnelle dans laquelle chaque travailleur a un superviseur, un système matriciel oblige les employés à rendre compte à deux ou plusieurs gestionnaires, chacun étant responsable d'un aspect différent du produit ou service global de l'organisation.
Par exemple, un producteur vidéo travaillant dans une agence de publicité peut rendre compte au chef du service média (chaîne de commande fonctionnelle) ainsi qu'au chef de projet pour un produit client donné (chaîne de commande du projet). Le chef de projet est responsable de la performance globale de l'équipe produit, tandis que le responsable fonctionnel est responsable de la performance technique de la tâche particulière de l'employé - dans ce cas, la production vidéo. Les avantages d'une approche d'organisation matricielle peuvent inclure une amélioration des flux de communication, une utilisation plus efficace des ressources, une flexibilité accrue et de meilleures performances résultant de l'expertise complémentaire des gestionnaires. Les inconvénients d'un système matriciel peuvent inclure des problèmes de moral et des priorités conflictuelles découlant de multiples lignes d'autorité,ainsi que des frais généraux plus élevés associés à une complexité et une redondance accrues du système. En raison de ces défis, le passage d'une hiérarchie traditionnelle à un système matriciel nécessite généralement l'adoption de nouvelles technologies de l'information et de la communication, ainsi qu'un effort concentré pour réformer la culture organisationnelle et les attentes des membres.
Bien qu'il soit difficile de retracer les origines exactes du concept d'organisation matricielle, le terme est apparu pour la première fois dans l'industrie aérospatiale dans les années 1960. Les entreprises aérospatiales qui voulaient passer des contrats avec le gouvernement étaient tenues d'élaborer des graphiques montrant la structure de l'équipe de gestion de projet qui exécuterait le contrat et comment cette équipe était liée à la structure de gestion globale de l'organisation. Plutôt que de reconfigurer complètement leurs systèmes de gestion pour répondre à ces exigences, les entreprises ont choisi de créer des unités de projet horizontales pour recouvrir leurs hiérarchies verticales existantes. Cela a aidé à atteindre à la fois l'objectif du consommateur - un ensemble transparent de ressources devant un chef de groupe clair - et le désir du producteur de continuité et de responsabilité au sein de l'organisation plus large.
Le développement de l'approche matricielle reflète la nécessité pour les organisations d'un certain nombre de sphères publiques et privées de s'adapter à la complexité croissante des tâches et de l'environnement. Ainsi, les organisations matricielles sont plus susceptibles de se trouver parmi les entreprises et les agences qui présentent des niveaux élevés d'interdépendance avec les acteurs environnementaux, des demandes élevées de traitement de l'information et des niveaux élevés de diversité et de complexité des tâches.
